Kundenbindung

Neben der Gewinnung von Kunden, ist die Kundenbindung eines der wichtigsten Themen.

Und genau an dieser Stelle ist der erste Fehler gedanklich schon gemacht.

Es besteht ein Riesenunterschied zwischen: KundenBINDUNG oder KundenBEZIEHUNG.

Eine Bindung bindet - solange kein anderer, vielleicht besserer Anbieter da ist.

Eine Kundenbindung ist in vielen Fällen nur "materiell" unterlegt.

Kundenbeziehungen hingegen zielen auf den Austausch positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Beziehung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter ab.

In einer Beziehung setzt man sich miteinander auseinander. Man bezieht sich aufeinander.

Eine Bindung ist einseitig. Beziehungen sind beidseitig.

Das kann man lernen. Auch als Erwachsener. Nehmen Sie Kontakt auf.